刘鹏

“高情商人际沟通技巧”培训方案

课程背景：

情商是生命早期的智能形式，是人类判断各类事件而产生的各种精神情绪差异，大脑刻意制造各种感受平衡精神状态 ，它主要存在目的只是分析自身的精神世界而非物理世界信息。在中国情商被称为“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪智力” ， 简称情商。情绪智力扩展为5个主要领域：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。

这五项内容全部可以影响沟通的品质，换言之情商与沟通是密不可分的，提升情商水平直接促成沟通能力的提升，本课程通过沟通的主要原理与主要步骤，真正把沟通工具化、流程化，使学员能够快速的提升自我沟通能力，同时因为固定模式的确定所以也有效的提升了情商水平，使沟通在工作与生活里灵活运用，成为一个真正可以打动别人的沟通高手。

课程收益：

Ø  发现了解沟通的主要层次，了解什么是真正意义上的沟通；

Ø  掌握沟通的基本工具，使沟通可以实现工具化和流程化；

Ø  学会同理心分析方法，真正做到知己知彼一沟就通；

Ø  理解沟通在职场中的应用，尤其发现思维错层问题；

Ø  认知并理解团队沟通的价值，学会合理的接受别人的意见；

Ø  提升自我情商，扩大自我影响力，掌控自我生活品质。

课程时间：1天/6小时                                  

课程对象：全员                                              课程人数：30人

培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

课程内容：

一、高情商沟通的五大层次

1、清晰的表达

A、游戏：智慧拼图

B、说明事物的主要障碍
C、语言沟通的基本技巧

2、情感表达

   A、情感表达的自我障碍

   B、情感表达的环境障碍

   C．情感表达的影响障碍

3、确立沟通目标的情绪

   A、用问候发现对方的状态

   B、用情绪调整沟通的分解目标

4、建立并统一目标

   A、目标的建立于分解

   B、大小换大的战术

   C、建立双赢的思维

5、统一思想

   A、沟通的基本流程

   B、反问式沟通的习惯确立

   D、正确的引导与让步

二、知人知心的沟通思维

1、认清沟通的实质

2、有效沟通的三大技巧

3、同理心沟通技巧

   A、五型性格解析

   B、各种性格的沟通特点

   C、各种性格的沟通突破口

4、运用你的说服力

6、确立自我沟通的影响力

  A、修炼影响力的七大思维

  B、影响力测试

  C、发现影响人们的固定行为模式

三、 打破层级之间的思维错层

1、 为什么无法解读上级的意图？

A、组织架构中的思维金字塔

B、如何通过沟通了解上级的思维模式

2、如何通过沟通使双方彼此了解                           

3、沟通的障碍影响执行能力

4、认知职场沟通实质

5、高效沟通的原则

6、与上司沟通的障碍

7、与上司沟通的四种形式

8、与上司沟通的注意事项

9、上司沟通时肢体语言所表达的含义

10、与不同类型上司的沟通技巧

四、有效的组织沟通

1、发现团队沟通的价值

  A、沙漠幸存者游戏

  B、团队决策的基本方法

2、团队沟通的三大要素

3、团队沟通的10种障碍

4、建立合理的沟通模式