郭楚凡

狼性人力资源—平衡计分卡与战略绩效管理

主讲：郭楚凡

【课程背景】

MBO(目标管理)、KPI（关键绩效指标）、BSC(平衡计分卡)是企业绩效管理发展的三个阶段。BSC与MBO、KPI的不同点在于：

1.与战略紧密配合。KPI和MBO一般会抓住一个财务指标或重要指标，然后层层分解，但是为什么这样做，没有因果关系，没有和战略的链接。而BSC的制定和分解完全围绕企业战略，同时四个层面以符合现代商业逻辑的因果关系相联系。

2.聚焦战略。BSC帮助企业把主要资源包括人力物力财力都聚焦于实现企业战略目标，从而实现突破性业绩成长。

3.长短期平衡。平衡计分卡帮助企业实现长期利益和短期利益的平衡，进而实现股东价值的持续增长。

4.组织协同。传统上组织是围绕职能划分来设计的，如财务、生产、营销、研发和采购，职能间的壁垒是阻碍战略实施的一个主要障碍，大多数组织在跨职能部门间的沟通和协调上都存在很大的困难。KPI和MBO注重的是纵向的分解，而BSC注重的不仅是纵向而且是横向的分解，所以能够帮助消除组织职能间的壁垒，使各部门协调一致共同实现企业战略目标。

使用平衡计分卡的其他益处还包括：

战略地图帮助企业连续、整体和系统地审视战略

共同绘制战略地图的过程使企业各个关键部门的关键人物―财务、营销、运营、研发、人力资源、IT等对企业有一个全局观，并加强了各部门的沟通。

战略地图完成后，帮助企业对现有项目与战略的相关性进行重新审查，实践证明可以极大地节约企业资源

平衡计分卡报告体系是企业运行的仪表盘，使最高管理层实时了解企业对实现战略起关键作用的各因素/任务的运行状态

BSC本身是一个系统，它是一个非常好的培养技能的平台

【课程收益】

 了解战略管理的概念及常用战略的特点

 对学员企业的战略有更清晰的认识

 掌握平衡计分卡的理念和具体操作方法

 绘制学员企业及部门完整的战略地图

 掌握企业常用的主要指标

 全面掌握指标分解、目标设定等绩效管理的具体操作方法

 针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案

【培训时间】

两天

【培训方式】

讲解分析 + 案例研讨 + 工具。

【学员对象】

企业中层管理者/职能部门经理/主管，同一公司多人同时学习本课程，效果更佳。

【课程大纲】

第一讲 中国企业战略执行存在的问题与解决方案

1. 中国企业战略执行力解密

2. 平衡计分卡与绩效管理基础知识

平衡计分卡认知的最低级误读：公司绩效评价工具

平衡计分卡在全球乃至中国的传播与发展历程

平衡计分卡在战略规划与执行中的重要作用

平衡计分卡与目标管理、战略KPI等管理工具的理论交锋

3. 平衡计分卡与绩效管理体系架构

4. 平衡计分卡与绩效管理实战操作步骤简介

平衡计分卡与绩效管理实战操作第一步

第二讲 平衡计分卡与绩效管理实战操作第二步

――绘制战略地图，规划公司战略（1）

1. 战略管理基本知识：

战略任务系统描述；集团战略与BSC；业务战略与BSC；职能战略与BSC。

2. 战略地图绘制技巧

战略地图绘制的尴尬――照葫芦画瓢

什么是图、卡、表体系

如何绘制集团《战略地图》？

如何绘制业务单元《战略地图》

佐佳咨询案例演示：某集团与业务单元的战略地图

第三讲 平衡计分卡与绩效管理操作第二步

――绘制战略地图，规划公司战略（2）

1. 如何绘制人力资源部、财务部等职能部门《战略地图》？

佐佳咨询案例演示：某集团总部职能部门的战略地图

2. 如何防止战略地图绘制变成照葫芦画瓢？

3. 《战略地图》绘制出来后如何在企业实际中运用？

3．1战略质询会议

3．2编制平衡计分卡报告

3．3组织与员工绩效评价

第四讲 平衡计分卡与绩效管理操作第三步

――从战略到绩效，设计各层级绩效指标 （1）

1. 链接战略，提取KPI 与GS

什么是KPI？什么是GS？

如何将战略目标与战略关键举措转化为KPI与GS？

注：KPI与GS提取技巧：流程五因素分析法

2. 设计部门《绩效考核表》设计操作步骤

《绩效考核表》与《平衡计分卡》区别

部门级《绩效考核表》设计操作程序

3. 公司战略与部门职责初步推导指标

指标实操性检查

第五讲 平衡计分卡与绩效管理实战操作第三步

――从战略到绩效，设计各层级绩效指标（2）

1. 部门级《绩效考核表》设计操作程序（续前一讲）

指标实操性检查

填写《指标解释表》

设计指标权重，指标赋值，填写《绩效考核表》

佐佳咨询案例演示：某集团总部职能部门级《绩效考核表》

2. 员工级《绩效考核表》设计操作程序

佐佳咨询案例演示：某集团总部职能员工级《绩效考核表》

第六讲 平衡计分卡与绩效管理实战操作第四步

――设计平衡计分卡与绩效管理运作系统设计

1. 平衡计分卡与绩效管理运作系统主要内容

BSC与绩效管理整体流程介绍；

需要建立什么样组织保障机制，确保BSC与绩效管理的实施？

如何在前期手工操作模式下规范数据处理传递的流程？

如何有效跟踪平衡计分卡，执行战略绩效指导与反馈？

如何防止考核指标中的“数据造假”？

如何开展一对一的绩效面谈？

如何进行考核计分并与薪酬激励手段挂钩？

如何处理BSC绩效申诉？

为确保BSC绩效管理正常运作，要建立何种组织纪律保障？

咨询案例介绍：平衡计分卡与绩效管理运作体系设计案例

2. 运行实施的两大阶段

运行实施注意的几大问题