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  • 经济学硕士、管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人
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    正确看待企业的召回制度


     作者:艾学蛟

    目前,随着我国食品安全监管体系及召回制度的不断建设和完善,希望广大消费者对企业的“召回”行动能有理性的理解及正面的对待,只有这样,才能鼓励更多的企业为消费者提供高品质的产品不懈努力!


    正确看待企业的召回制度的图片


    召回制度在西方已发展成为一种已经成熟运作的、体现企业社会责任感的、应对技术风险和企业质量危机的解决方案。召回次数多的企业不意味着该企业产品质量差,信誉差。例如:在美国汽车行业,平均每周都会发生好几次召回。正因为有严格的汽车召回制度,美国汽车的质量和安全性能得到了持续的改善。

    纵观世界级大公司召回制度相对比较完善,这既是对消费者负责也是对企业投资人、员工和企业长远利益负责,只有把消费者的安全放在首位才是长久之计,勇于面对问题和承担问题所带来的损失从而不断地完善产品质量保障才是长久发展的硬道理。危机不是决定一家企业生死存亡的关键,企业的行事方式,以及是否赢得消费者的信任,才是起决定作用的最终裁判。在保证产品质量的前提下,本着对消费者负责的态度,避免忽悠、蒙骗消费者,企业可能会遇到危机,却不会在危机中止步。你如何对待消费者,消费者就会如何对待你。诚实面对消费者,对消费者有信心,消费者一样对企业有信心。

    作为消费者而言,随着制度的完善,我们要正确地看待企业的召回制度,召回是为了更加完善质量体系,确保产品质量安全,只要企业的态度是诚恳的,不忽悠消费者,那就是一家值得信赖的公司。

    作为普通消费者一定要理性消费,不能完全被广告忽悠和盲目跟风,相信随着中国制度的完善,中国消费者逐渐会在这些大型跨国企业的客户中占有重要的地位。

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