第一部分、管理者的角色认知和管理原则

管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员，可能从未受过正规的管理培训，也没有为担当管理职责做过准备功夫。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。

1、管理人员的角色认知与职责

2、管理与领导的区别

3、组织管理的五个原则

4、企业管理人员的责任与正向思考的态度

5、管理人员的素质结构、能力结构、智力结构、绩效结构是什么

6、案例研讨题：管理者常犯的错误

第二部分、有效的沟通技巧

沟通在管理学中是一门重要的学问，是管理活动中的一项重要功能。调查表明，管理人员有60％的时间在沟通。然而，有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的技巧和专业的训练，才能提高沟通的水平。

1、什么是沟通

2、沟通的过程模式

3、几种沟通形式的优劣分析

4、常见的12种沟通障碍及产生的原因

5、游戏：沟通倾听五角星分析

6、沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）

7、回馈的作用

8、什么是【映】和【增项反映】

9、回馈时需注意的事项

10、我们如何说服对方，进而改变对方的行为

11、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个秘密

12、什么是当下自我的状态

13、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态

14、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

15、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

16、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

17、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

18、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

第五部分、情境领导与授权

身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发部属的优势与潜能，同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。部属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成，同时也是管理水平高低的呈现。

1、什么是领导

2、如何判断四类员工（有能力无意愿、无能力无意愿、无能力有意愿、有能力有意愿）

3、如何针对四类员工采取不同的领导风格

练习1：员工的工作准备度判定方法

练习2：领导者的领导行为分析

4、管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你

5、情境领导模式

视频案例1：告知式S1

视频案例2：推销式S2

视频案例3：参与式S3

视频案例4：授权式S4

6、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效

7、领导工具运用：告知、推销、参与、授权的运用方法

8、有效授权的步骤

9、对部属授权的原则

10、何种工作可授权

11、授权不足或授权太多各有什么危害

12、什么是反授权

13、研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第六部分、控制与激励的技巧

管理人员为了达成工作目标，有时需要运用控制手段，否则会偏离目标。人性化的控制手段和工具，能提高工作效率。此外管理人员除了关心由部属行为所产生的绩效外，还应该注意此行为产生背后的思想推动力。思想辅导工作，可以整合个人动机与组织的目标，从而产生持续的激励效果。

1、控制的目的和意义

2、控制的阶段

3、企业常见的控制工具

4、使用控制工具的原则

5、控制幅度

6、思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好

7、管理人员对激励的认知测试

8、现代激励理论（X理论，Y理论，Z理论）

9、马斯洛需要五层次理论

10、影响员工行为的因素

11、员工激励技巧十二招

12、视频案例：经理人的一分钟激励技巧

13、视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励

14、什么是负激励

15、负激励对部属的利弊

16、案例：海尔的激励机制