课程大纲
【模块一】客户关系管理定位：营销效能最大化
维护带出营销，营销体现维护
客户关系管理价值：提升忠诚
严格区分客户服务与客户关系管理
从不满意到推荐的五星级客户关系
从客户经理五星级标准看行动方向
满意-忠诚三步曲：恋爱-领证-生娃
【模块二】客户关系管理基础：客户定位与细分
确定目标客户群，实施关系管理
对大客户群体特性的系统化认知
客户定位与细分提升营销成功率
个人客户：探究客户的24个需要
集团客户：保有集团客户8要素
【模块三】客户关系管理核心：客户价值最大化
企业文化导向客户管理行为准则
透过18个内涵把握客户关系管理
数据分析：流失/缩水/挖抢/维护…
四种不同层次的客户关系利弊分析
提升客户关系质量的2层面2维度
伤害感情破坏忠诚的N种不良做法
【模块四】客户关系管理实操：六道密码促忠诚
客户档案及数据库管理差异化
传递复合价值——生存/生活/生命
尼龙粘扣战略关系——5重捆绑
提高客户转移成本的15个秘籍
促进客户忠诚的11个关键要素
推动客户忠诚的“A—D计划”
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