张子凡

课程大纲

【模块一】改变传统销售，突破市场瓶颈
　行业竞争激烈，对手低价挖抢，该怎么办！？
　做大做强需要突破的“8个瓶颈”
　笑傲竞争，从“7个决定”开始
　竞争优势壁垒化，让你很难被复制
　我们给客户传递了哪些附加价值？
　从“销售”上升到“营销”的高度
　营销与客户关系管理
　深度营销的“13一点”

　【模块二】增量市场拓展，存量市场深耕
　销量翻倍不是梦！
　增量市场拓展“开门7件事”
　存量市场深耕的12个突破口
　战略层面规划深度营销的8个重点
　战术层面贯彻深度营销的6项工作
　战斗层面执行深度营销的6个任务

——第一天下午——

　【模块三】伴随深度营销，实施关系战略
　需求：满足他所需，成就你所求
　企业文化—CRM理念—员工行为—客户感受—提升忠诚
　伴随深度营销工作实施客户关系管理
　发展散客：关注个人客户的24个需要
　保有集团：集团客户关系维系的8大要素
　决胜渠道：选用育留的58个关键点

——第二天上午——

　【模块四】CRM促进忠诚，关键动作分解
　市场细分与客户分级
　客户系统认知与消费心理分析
　仅靠微笑热情能换来客户忠诚吗？
　商场PK量贩店，培养终身客户，赢在CRM
　满意到忠诚之3步曲：谈恋爱—领结婚证—生孩子
　思想重视是基础，方法正确是保障
　关键动作：激活、唤醒、策反、回访、挽留、关怀
　“小三儿”为什么会抢走我们的老公？
　伤害感情、破坏忠诚的N种思维误区及不良做法
　CRM专家的4大特征
　CRM的2个核心原则
　实施CRM的4个层次
　CRM专员之选用育留：心理剩余与客户关系

——第二天下午——

　【模块五】强化客户忠诚，解开12道密码
　以金钱为纽带还是其他？——CRM及其18个内涵
　“悟”出来的智慧——伴侣与客户的相似相通之处
　客户档案差异化，数据库管理科学化
　晃——从市场拓展到客户生根
　综合实力，全面做功——生存、生活、生命
　留客3步曲：满足需求—培养习惯—形成依赖
　尼龙粘扣战略关系——5重捆绑
　精神和情感大麻：坎级奖励、日常培训、人文关怀
　提高客户转移成本的15个秘籍　
　营销理念做CRM：从“锦上添花”到“欲取先予”
　客户忠诚的11个关键要素
　促使客户忠诚的“A—D计划”