张锡民

企业培训师的培训（TTT）

张锡民 教授

第一篇 培训师必须精通的工具与方法

第一章 培训师的职业常识

一.培训师的职责与角色

二.培训师的素质

三.培训师的技能

四.杰出培训师的特性

五.培训师的职业生涯规划

第二章 培训师的工具

一.培训师的理论工具

1.成人学习理论

2.经语言程式理论（NLP）

3.潜意识理论

4.体验式培训理论

二.培训师的方法工具

1.户外拓展2.沙盘模拟3.行动学习法4.教练技术（coaching）

5.角色扮演6.头脑风暴7.游戏法8.深度询问

9.行为模型10.个案研究11.诊所12.观点与视角对比

13.争论14.演示15.对话16.讨论

17.操练18.实地考查19.论坛20.指导下的想象

21.一揽子方法22.手段和方法23.工作流程培训24.演讲

25.听课小组26.马拉松27.矩阵分析28.构思

29.名义群体技巧30.开放空间技巧31.专门小组32.同僚支持的学习

33.两个极端34.实际练习35.程式化课程36.项目

37.提问和回答38.小测验39.阅读40.反思

41.敏感性训练42.模拟43.滑稽短剧44.故事分类组合

45.讲故事46.学习指南47.组成小组学习48.电话会议

第二篇 培训师的授课实战技能

第三章 培训师的课前技能

一.培训需求分析

二.课前状况调查

三.课程开发

四.资料的收集与整理

五.培训单元与教案设计

六.培训师助理的选拨和培训

七.培训工具的选择、准备与使用

八.场地安排和活动道具

九.课堂音乐的选择与使用

十.上场之前的状态调节

第四章 培训师的课堂技能

一.开场的技巧

二.赢的学员信任的技巧

三.有效讲授的技巧

四.掌控课堂的技巧

五.培训内容的回顾与总结

六.应对偶然问题与突发场面

七.互动式的信息反馈

八.提问技巧  

九.解答技巧

十.培训氛围的维护

十一.操作小组活动

十二.巧用幽默

十三.培训师的感染力

十四.陈述技巧

十五.激励技巧

十六.细节观察的技巧

十七.结尾的技巧

第五章 培训师的课后技能

一.培训评估的层次

二.培训评估的方法

三.培训师的自我评估

第六章 培训师的不断自我修炼

一.培训师的语速训练

二.培训师的嗓子演练

三.培训师的发声训练

四.培训师的手势、眼神及站立演练

五.培训师的心态调整

六.培训师的幽默感培养

七.专业培训师自我提升“三重法”

第三篇 培训师的经验教训与教案分享

第七章 培训师实战的经验与教训

一.培训师的20个错误

二.培训师的七大“死穴”

三.让学员满意的诀窍

四.如何讲好一个故事

五.如何说服学员行动

六.如何做好讲述的开头和结尾

七.如何对顽固型学员讲课

八.培训师应该进行的自我反省

第八章 培训教案分享

一.讲授式培训教案

基本概述

案例：目标管理课程讲解过程

二.演示法培训教案

基本概述

案例：思维模式、行为模式的转变演示课程

三.研讨法培训教案

基本概述

案例：市场定位研讨会课程

四.视听法培训教案

基本概述

案例：质量管理视听课程

五.角色扮演式培训教案

基本概述

案例：客户服务角色扮演课程

六.案例分析法培训教案

基本概述

案例：时间管理案例分析课程

七.模拟与游戏法培训教案

基本概述

案例：团队户外拓展训练模拟与游戏课程

结束语：培训师的精彩人生