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  • 张秋民

  • 职场效能提升专家
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    课程介绍
    课程背景

    孔子说:“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问,是我们在生活中不可缺少的一种能力,是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、职场和各类公共场所,礼仪无处不在。员工个人的职业素养不光是个人素质和形象的体现,更体现了企业的形象,管理水平,服务水位,信誉和品牌以及企业文化。 讲话是打开陌生人心扉的钥匙,只要有人的地方,就会有江湖,社交是一个不断发展、动态变化的过程,任何人都不可能一直蜷缩在一个固定的朋友圈子中而不去和陌生人打交道,交往圈越大,意味着机会越多。好的沟通会让你在职场如鱼得水,得心应手,平步青云,顺风顺水;相反,不善于沟通的人会处处碰壁,错失良机,甚至遗憾终生,追悔莫及。 本课程将为初入职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。

    课程目标

    ● 掌握不同场合着装的方法 ● 熟练运用基本的接待礼仪 ● 清楚尊卑有序的规则 ● 掌握获得同事喜欢的方法 ● 养成良好的办公室工作习惯 ● 培养优美的行为举止 ● 掌握客户交往的基本常识 ● 熟练运用职场360度沟通的制胜技巧

    课程大纲

    第一讲:职场人士的仪容仪表 英国形象设计师罗伯特·庞德的“两分钟”理论 人际交往中的魔鬼数字:73855 一、职场人士的仪容仪表 1. 职场女性的形象设计 案例:美女订婚当晚 2. 职场男性的形象设计 案例:男人中的“极品” 案例:如何实现从屌丝到男神的转变 4. 仪态礼仪 1)站姿—风度美的展现 2)坐姿—高雅气质的塑造 3)走姿—动态美的展示 4)蹲姿—动作轻盈 5)表情—内心世界的窗口 6)手姿—典雅大方 案例:蒙娜丽莎的微笑 第二讲:基本职场操作规范 一、接待礼仪 1.“三声”与“三到” 2. 礼节 3. 相知相识 案例:小沙弥的故事 案例:和特朗普握手 二、礼貌礼节 1. 礼貌礼节标准 2. 服务技巧 3. 递物礼仪 三、语言礼仪 1. 谈话 案例:倒鸭子 2. 规范的语言会更美 3. 电话礼仪 案例:谁挂了我的电话 四、位次礼仪 1. 走路礼仪 2. 会议座次 3. 用餐座次 4. 乘车礼仪 五、交往艺术 1. 交际三要素 模型:乔哈里视窗 案例:有钱人的快乐 2. 请客的艺术 3. 赠送礼品 六、办公室礼仪 第三讲:职场360度沟通 一、为什么沟而不通 1.“知足常乐”的定位模式 1)组织定位 2)角色定位 3)行为定位 2. 表达 1)选择沟通对象的原则 2)与沟通对象的关系 3)不良表达方式 3. 有效沟通步骤 二、向下沟通 1. 下达指令、命令的要诀 案例:艾森豪威尔的战前训话 2. 九大法宝 3. 向下沟通注意事项 4. 意见相左,各持己见时的化解 案例:处理部属的小报告 案例:沉默的回应 案例:冲突的化解 5. 如何化解部门利益冲突 案例:这个世界属于用心的人 6. 向下有效沟通实施步骤 三、向上沟通 案例:沟通“迷路”案例 案例:历史上最牛女秘书 1. 与上级沟通常见障碍 案例:郭台铭董事长办公室 2. 与上级沟通的形式 1)接受指示 2)汇报工作 3)商讨问题 4)表示不同意见 3. 与上级沟通之前的5项准备 案例:你是否也这样请示工作 4. 与上级沟通的4个要领 1)尊重上级的权威 案例:怎么称呼年轻的上级 案例:我认主管做大哥 案例:如此说话 案例:朱元璋的两个朋友 2)读懂上级的心理 3)把握6类上级的秉性 4)适应上级的沟通习惯 5. 你的上司怎么看你 1)赢得上级信赖5个沟通技巧 案例:刘秘书哪里做错了 案例:凭什么新人就获得了升迁 2)挽救与上级矛盾的4大原则 3)下情不能上达的原因探讨 4)和上级沟通时的14个建议 6. 上级如何促进下级向上沟通 1)面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则 四、平行沟通 1. 如何创造良好沟通的情境 2. 沟通三要、三不要 案例:海南椰子

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