翁士增

第一讲　赢在起点，提高班组长自身素质

讨论：如何认识“兵头将尾？”

案例：两位著名的班组长

一、班组长的角色认知

（一）班组长的管理水平现状

1. 生产技术型；
2. 盲目执行型；
3. 大撒把型；
4. 劳动模范型；
5. 哥们儿义气型；

（二）班组长的地位和作用

1. 班组长的地位；
2. 班组长对三个阶层人员的不同立场；
3. 班组长的产生形式；
4. 班组长的重要作用；

（三）班组长的职责与权限 

1. 班组长的职责；
2. 班组长的权限；

（四）班组长的素质与技能

1. 班组长的素质要求；
2. 班组长的技能要求；

二、如何做好班组人员管理

（一）2/8原则与ABC对员工分析

1. 20%员工当中的ABC员工；
2. 80%员工当作的ABC员工；

（二）刚性与柔性

1. 刚性—制度化；
2. 性—人性化；

（三）根据性格类型进行管理

1. 指挥型员工的管理；
2. 关系型员工的管理；
3. 智力型员工的管理；
4. 工兵型员工的管理；

三、如何进行自我提升

1. 管理角色；
2. 危机意识；
3. 自我时间管理；
4. 如何面对上级的批评；
5. 自我塑造的方法；
6. 如何开发自己的感情智力；
7. 班组长的职业生涯规；

第二讲  重在计划，增强班组长沟通与协调能力

一、做好班组计划工作

（一）班前计划

1. 班组长在生产准备中的任务；
2. 班前交接管理；
3. 班前会管理；
4. 生产派工；
5. “机动部队”与“职务代理人制度”；

（二）班中控制

1. 班组长在作业过程中应把握的内容；
2. 发挥班组“六大员”的作用；
3. 进度控制与横向协调；

（三）班后总结

1. 订单完成后的总结；
2. 班后会管理；

二、提高班组长的沟通与协调能力

（一）处理人际关系

1. 如何进行车间组织协调；
2. 如何与班组长沟通协调；
3. 如何与上级沟通协调；
4. 如何处理与员工与班组长之间的冲突；
5. 如何提高说服能力；

（二）了解上级的期望与了解下级的期望

1. “中庸”之道；
2. 永远服从于上级；
3. 办事要公道；
4. 关心部下；
5. 目标明确；
6. 准确发布命令；
7. 及时指令；
8. 需要荣誉；

（三）以“德”服人、以“才”易人

1. 力服—（被迫服从）；
2. 才服—（理智服从）；
3. 德服—（心服口服）；

第三讲  赢在团队，班组长如何带领团队

一、班组长班组建设与管理技巧　

（一）认识团队：团队VS自然工作小组　

1. 优秀的班组管理—大雁的启示；
2. 了解人的性格差异；
3. 把合适的人放在合适的位置上；

（二）正确处理班组中的人际冲突　

1. 团队冲突的原因分析；
2. 处理冲突的几个原则；
3. 团队中人际关系的实质；

（三）如何有效培训和教导下属　

1. 下属绩效不好的原因分析；
2. 下属何时需要工作教导；讨论：培训下属误区分析；
3. 提高OJT培训效果的秘诀；
4. 工作教导四阶段；
5. 有效使用“多技能管理表”；图片欣赏与案例分享；

（四）如何改善员工的不良工作习惯—批评和表扬的技巧　

1. 批评下属的目的是什么？
2. 寻找问题的真实原因；
3. 改善下属不良行为的4阶段7步骤；
4. 批评下属的注意点；
5. 有效利用表扬的技巧；激励下属的多种方法；案例分析-如何进行有效的批评。

（五）如何提高自己及下属的执行能力　

问题讨论与分析：　

1. 如何通过加强基层主管的领导力来提升班组的工作绩效？
2. 结合以上培训内容和自己的实践，讨论未来如何提升人员管理的有效方法？