鲁鹏

课程大纲：
第一部分、TQM—全面质量管理概论 
   一、管理的定义
   二、企业管理的目标 
   三、企业现场管理的五大功能 
   四、企业品质目标 
   五、TQM(全面质量管理)简介
1、质量是什么？ 
2、质量发展历史
◆ 推行ISO9000的必要性---质量问题
◆ 推行ISO9000的必要性---市场的需要
◆ ISO9000：2008中的质量管理八大定理
◆ PDCA循环及要素分布
3、五个错误的质量概念 

第二部分、TQM的核心——三全 
　一、全员参与 
　二、全过程控制 
　三、全公司品管活动 

第三部分、TQM的核心——四一切
　一、一切为顾客着想 
　二、一切以预防为主
　三、一切用数据说话
　四、一切工作按戴明循环进行
　五、其它常用品管方法 

第四部分、TQM目视和不合格品管理
　一、现场5S目视管理 
　二、不合格品的管理

第五部分  生产现场工序质量控制
第一节　建立工序管理点的步骤和方法
◆ 建立工序管理点的步骤：
◆ 三工序活动就是：复查上工序，保证本工序，服务下工序。
◆ 建立工序管理点的方法： “四化”建设
第二节　质量改进
1、现状调查
2、原因分析
3、确定主要原因
4、制定对策
5、实施对策
6、检查效果
7、制定巩固措施
8、遗留问题和下步打算
第三节　精益生产
第四节　质量成本管理
◆ 质量成本的定义
◆ 质量成本的构成
第五节　生产管理妙在思路

第六部分 质量管理组织建设及现场质量控制
1、质量管理体系的组织及职责明确
2、关于质量检查部人员的组织设计
3、质量检验和处理流程
4、市场质量反馈信息处理流程
5、生产质量信息反馈处理流程
6、不合格品控制流程
7、零缺陷的质量管理
8、质量管理的价值理念
9、质量管制成功的条件
10、品 管 组 织
11、产品质量检验

第七部分、QC七大手法的应用
　一、QC七大手法的作用
　二、QC七大手法的案例分析
　三、QC七大手法的总结
　四、8Ds知识简介

第八部分、TQM案例分析