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  • 李杨

  • 李杨老师 银行网点产能提升专家
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  • 《网点负责人综合管理能力提升》
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    课程介绍

    课程大纲:

    网点负责人管理能力提升培训

    课程背景:

    网点负责人在很多人眼里是光鲜亮丽的角色,是金融行业的翘楚之一。不过用网点负责人自己的话来形容,他们却是三明治中的夹心层——憋屈又迷茫。作为商业银行服务营销的传统阵地和业务一线,网点负责人在金融脱媒,互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。也对新时期银行网点负责人提出了新的角色要求。

    课程收益:

    .树立网点负责人科学正确的管理观念和心态

    .网点负责人对团队管理的艺术性和方法提升

    .对网点管理做到更加人性化、职业化、精细化

    .明确日常管理中的角色定位

    .掌握团队建设及团队沟通的方法

    .掌握网点现场管理及营销管理的思路和方法

    课程时间:2-3天,6小时/天

    授课对象:网点负责人,网点主任,支行行长,后备网点主任

    授课方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

    课程提纲

    第一讲:体验经济下银行网点的发展新变化

    一、新经济下银行业网点新四化

    1.智能化

    2.轻型化

    3.社区化

    4.体验化

    案例分享:行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考

    二、银行网点面临新挑战

    1.传统业务智能机器分流

    2.互联网侵蚀中低端客户

    3.移动支付工具瓜分市场

    4.同行竞争手段花样百出

    案例探讨:你的网点厅堂”弃号率”有关注么?

    第二讲:网点负责人管理技能提升篇

    案例导入:“网点负责人管理角色定位活动体验”发现日常管理中的问题!

    一、网点团队管理面临的主要问题

    1.网点服务越来越大的压力

    1)服务技巧的不足

    2)同业竞争的加剧

    3)客户期望值的提升

    4)客户需求的波动

    5)服务失误导致的投诉

    2.人员不足岗位职责模糊

    3.缺乏经营与管理技能

    4.缺乏纪律

    5.绩效滞后

    案例分享:几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考?

    二、网点负责人管理概念的深化认知

    1.经营与管理的概念深度解读

    2.网点团队管理主要解决的问题

    1)纪律

    2)秩序

    3)积极性

    3.网点团队管理的3个互动维度

    4.网点团队管理重点区域的清晰确认

    5.网点行长管理三个要素

    1)人

    2)事

    3)物

    案例分享:优秀网点管理三要素案例对比

    三、网点负责人对网点团队管理的优化引导

    案例讨论:你的网点是“团队”还是“团伙”?

    1.团队的概念

    2.网点团队的三个关键要素

    1)共同的目标

    2)协作的意愿

    3)信息的沟通

    3.目标于网点团队四个作用

    1)存在的理由

    2)决策是前提

    3)合作的旗帜

    4)运作的动力

    4.网点团队管理的重点

    5.网点成员的角色定位

    6.团队九角色理论应用

    7.重视团队差异性要点

    案例分析:贝尔滨团队九角色理论的现实网点管理中的应用

    四、网点负责人在团队管理中的沟通完善

    案例导入:“沙漠求生”探求网点团队沟通中关键要素

    1.沟通定义的要素

    2.沟通的三重境界

    3.沟通的障碍

    4.沟通中存在的问题

    1)不尊重他人

    2)缺乏技巧

    3)单项沟通

    4)不沟通各自为政

    5.网点负责人工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)

    1)维护自尊

    2)寻求参与

    3)同理倾听

    4)确认理解

    5)程序建议

    6.管理沟通的黄金定律

    1)解决问题比制造麻烦重要

    2)沟通氛围比内容更为重要

    3)换位思考比过于自我重要

    4)目光交流比自言自语重要

    5)切身利益比通常事情重要

    6)赞美鼓励比事不关己重要

    7)双方接受比说服对方重要

    案例分析:“沟通是关键”活动体验!

    五、网点负责人的执行力打造

    案例导入:“囚徒困境”带来执行力的思考

    1.执行力的概念

    1)执行意愿

    2)执行能力

    2.执行不力的主要原因

    1)过于概括

    2)过于感性

    3)过于自我

    3.提高网点负责人执行力的主要方法

    1)细化

    2)量化

    3)标准化

    4)规范化

    5)可复制

    6)可推广

    六、网点负责人咨询面谈技巧

    案例导入:马行长的困境

    1.安排会面

    1)需求信号

    2)面谈机会

    3)注意保密

    2.鼓励员工透漏心声

    1)告诉他你想了解他的烦恼

    2)提出开放式问题

    3)作出回应

    3.帮助员工进行全面的分析

    4.帮助员工自己找出方案

    视频案例分析:咨询面谈技巧

    七、网点负责人的有效授权与时间管理

    案例讨论:写出你在网点一天的工作计划?

    1.自我管理

    1)把工作分成两类

    -主动性任务

    -应对性任务

    2)根据轻重缓急,确定顺序

    -重要性

    -急迫性

    3)合理安排时间

    -安排时间完成主动性任务

    -腾出时间处理应对性任务

    2.管理他人

    1)克服授权时候的心理障碍

    -舍得放弃自己喜欢的工作

    -克服恐惧感

    2)如何授权

    -那项任务?

    -由谁负责?

    -能胜任么?   

    -需要多长时间能胜任?

    -如何监督?如何支援?

    视频案例:毁灭与重生

    八、网点负责人网点产能提升管理优化

    1.网点现场管理

    案例导入:不同银行网点现场图片给客户的不同体验

    1)体验经济时代客户对网点的需求要素

    --环境体验

    --服务体验

    --专业体验

    --效率体验

    2)网点视觉营销的管理

    3)网点功能分区的管理

    4)网点晨会夕会的管理

    2.联动营销管理

    1)联动营销误区

    --服务意识不到位

    --岗位分工不到位

    --岗位联动不到位

    --客户转介不到位

    --客户输送不到位

    2)厅堂联动管理关键

    --服务为本,亲民至上

    --多多实践,养成习惯

    --定向转介,选择激发

    --转介输送,确保交接

    --成交分析,强化信心

    案例:柜员联动客户经理的营销流程

    案例:柜员联动大堂经理的营销流程

    3.厅堂产能提升5步

    1)放大基础客户量

    2)放大员工开口量

    3)放大单笔交易金额

    4)放大客户购买意愿

    5)放大成交率

    案例解析:2周时间2个亿的基金指标如何完成?

    4.厅堂营销成交的关键

    1)卖给谁?

    2)对症挖需求

    3)呈现利益

    4)展现附加价值

    5)进行分析比较

    6)面对异议

    案例:四叶草银手镯是怎么脱销的!

    九、网点团队文化打造

    案例导入:“太阳哥”温暖厅堂的故事

    1.什么是文化?

    2.什么是网点文化?

    2.网点文化形成的路径

    3.网点文化对网点管理的作用。

    4.借用营销型晨会打造网点文化

    5.打造网点文化的8个要素

    1)担当

    2)欣赏

    3)思考

    4)合作

    5)创新

    6)感恩

    7)团队

    8)换位

    案例分享:黄行长的管理哲学

    案例分析:李主任的苦恼

     

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