刘冰

【课程背景】
    经过一段时间的在岗工作，很多团队管理者存在相关工作低水平重复，貌似各项工作开展的很好，实际上工作比较被动，意识和技能需要进一步提升。典型现象：在岗一段时间后，目标感缺失，新鲜的工作内容会比较少，各项基本工作已经轻车熟路，进入了一个舒适区，技术能力和管理能力提升较慢，对本岗位的思考会比较少，所带团队业务能够正常开展，但是距离优秀团队还有差距。

【课程收益】
以角色认知为牵引，通过课程加速团队管理者实现从合格到优秀的跨越。
1、强化团队管理者角色实战场景的案例研讨，在实战中促进能力提升。

2、知行合一，掌握更多的团队管理实战方法和技巧。

【课程大纲】
 
单元一：角色认知 – 成功管理团队
【单元背景】
一线团队管理者基本上都是原来团队的业务骨干，因业绩优秀而被提拔上来。而正是因为这样的经历，使得这些团队管理者存在很多不足：
（1）对于团队管理者的角色职责缺乏清晰准确的认识，不知道自己应该做什么，无法有效把握工作重点。
（2）专注于业务，满足于个人英雄主义，忽视了人员管理和团队建设，缺乏提升管理能力的意愿，团队管理技能薄弱。

这样的管理者领导下的团队，
（1）士气低落，凝聚力不强，员工工作积极性不高。
（2）员工技术能力提升、团队技术积累和能力提升的效果也不够好。
（3）团队业务交付时间长，占用人力多，质量不够好，问题比较多。
怎么办？
明确角色认知比提升能力更为重要。关键就是要引导团队管理者理解作为团队的管理者应该做哪些事情，应该具备什么样的管理技能，应该开展什么样的活动。

【单元目标】
 本课程引导学员深刻理解作为团队管理者的角色职责，应该建立的关键管理观念，应该进行的关键管理活动，应该具备的关键管理技能，能够将人员管理和团队建设融入到业务活动中去，打造出卓越的团队，高质量交付产品和服务。

【单元内容】
1、明确一线团队管理者的角色职责
通过案例分析和研讨交流，引导学员深刻认识到团队管理者应该具备的角色职责：抓业务、领技术、带队伍。
（1）抓业务：业务交付责任人。
（2）领技术：技术管理责任人。
（3）带队伍：团队建设责任人。
2、从独立贡献者到团队管理者的关键转身
通过案例分析和研讨交流，引导学员深刻理解作为团队管理者需要进行的关键转身。
（1）转变工作观念：认清什么是重要的，并将此作为努力的重点。
（2）合理安排时间：保证重点工作的时间和精力的投入。
（3）构建管理能力：明确做好团队管理者应该具备的管理技能。
3、优秀团队管理者的工作实践
通过观看和研讨优秀团队管理者的分享短片，帮助学习更为深刻的理解团队管理者的角色职责。

单元二：成功运作团队
【单元目标】
通过本课程的学习，可以帮助学员理解和掌握成功运作团队的理念和方法。
（1）理解团队成功关键因素及团队建设工作要点；
（2）了解与掌握团队建设的一些实践与方法；
（3）识别自己所带团队存在的问题及可采取的行动。

【单元内容】
1、一个成功团队需要满足如下要求。
通过观看视频短片、研讨交流，引导学员认识到成功团队的关键特征。
（1）达成团队绩效：高质量交付产品，达到业务目标的数量、质量、及时等方面的要求。
（2）团队成长：团队能力得到提升。
（3）个人成长：团队成员的学识、技能、自身的修养得到提升。

2、成功运作团队需要做好GRPI。
通过实战演练，引导学员理解成功运作团队的关键要素。
（1）Goal：团队目标，解决做什么的问题
（2）Roles（and responsibility）：角色和职责，解决谁来做的问题
（3）Process（and procedure）：规则与程序，解决怎么做的问题
（4）Interpersonal relationship：人际关系
通过视频短片、案例分析、研讨交流，深入分析GRPI是什么、有什么作用、以及如何做。

3、自检与行动计划
通过引导学员自我诊断、研讨交流深入分析如何改进自己的团队运作方法，理解和掌握更为有效的团队运作方法。

单元三：实战中管理团队
【单元目标】
 本课程引导项目经理理解管理者各角色职责其实是体现在业务活动中，人员管理和团队建设与业务不是冲突不可兼得的关系，帮助学员掌握人员管理和团队建设活动如何有效与项目活动紧密结合，两者融合到一起，成就项目卓越管理。

【单元内容】
1、引导项目经理理解角色职责与项目的关系。
通过案例研讨，引导学员深刻理解：
项目成功，不仅要交付成功的产品，还要交付成功的团队。团队能够获得成长，个人也能够获得成长。

2、引导项目经理理解和掌握将管理活动融入到项目活动中的思路和方法。
通过案例分析、研讨交流等方式，帮助学员深刻理解将人员管理和团队建设等管理活动融入到项目活动中的方法，理解如何在实战中提升能力，理解如何在项目中做好绩效管理，理解如何在项目中做好团队氛围建设等。

单元四：团队沟通 -- 给予和接受反馈
【单元目标】
 引导学员理解给予和接受反馈的重要性，学会使用有效给予和接受反馈的方法与步骤，更好的培养和发展下属，同时也能不断提升自我的能力，建立与员工之间的友好信任关系，有利于人员管理和团队建设等工作更为有效的开展。

【单元内容】
1、管理者与反馈
引导学员理解反馈是针对行为，目的是为了提升对方绩效。
通过研讨交流，引导学员全面深刻理解反馈的价值。
（1）全面认知。帮助对方更为全面的认识自我，认识环境。
（2）提升能力。帮助对方更好更快的提升能力，胜任岗位。
（3）建立关系。通过建设性反馈，建立与对方的友好信任关系。

2、有效给予反馈
通过观看视频短片和研讨交流，引导学员理解和掌握给予任务型反馈的理念和方法。
（1）一个给予任务型反馈模式：
我注意到……；
结果是……；
停下来探究事实和原因……；
给出建议……。
（2）关键原则：用具体、可见的行为说话。

通过观看视频短片和研讨交流，引导学员理解和掌握给予关系型反馈的理念和方法。
（1）一个给予关系型反馈模式：
当你……；
我感觉……；
因为我……；
停下来进行讨论；
我希望……；因为……；
你觉得呢……。
（2）关键原则：对事不对人。

3、有效接受反馈
通过研讨交流、案例分析等方式引导学员理解和掌握接受反馈的理念和方法。
（1）倾听过程
（2）主动倾听
（3）同理心倾听

4、反馈团队演练
通过演练和点评，帮助学员更为深刻的理解和掌握反馈的理念和方法。

单元五：关注员工与有效激励
【单元目标】
 本课帮助项目经理明确自己是激励项目团队员工的责任主体，需要做好关注员工和激励员工。
（1）意识到关注员工及有效激励的重要性。
（2）理解激励的基础理论。
（3）了解可用的关注及激励员工的动作和方法，能够根据具体场景正确选择。

【单元内容】
1、通过观看短片、员工心声、交流研讨等方式引导学员意识到关注员工及有效激励的重要性。

2、通过案例分析、研讨交流，学习和理解激励基础理论。
激励基础理论：
（1）需求层次理论
（2）期望理论
（3）行为塑造理论
（4）激励与保健双因素理论

基于日常工作场景，有效解读激励理论，引导学员深入理解和应用激励理论。比如，可以根据需求层次理论建立研发员工成长需求模型，帮助学员更为有效的进行团队管理。
（1）第一阶段：胜任岗位
（2）第二阶段：承担重任
（3）第三阶段：影响团队

3、通过案例分析、研讨交流等方式，结合激励理论，引导学员理解和掌握五种常用激励方法的具体动作和有效原因。
（1）赞赏：肯定成绩，强化行为。
（2）批评：变不足为差距，激励员工追求卓越。
（3）安排挑战性工作：提供机会，满足需求，激励进取。
（4）荣誉奖：建立系统的奖励体系，鼓励员工追求卓越。
（5）关注员工个人：既是激励基础，又是激励手段，对员工的关注本身就能激励人。

4、通过在典型场景下进行演练，帮助学员深化理解和掌握关注与激励的常用方法。