问题的分析与解决
课程背景：
《问题的分析与解决》是麦肯锡40年经典培训课程，以《金字塔原理》书为框架，主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序，使思考更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作思考，汇报呈现，表达，解决问题的时候能够，呈现逻辑清晰的结构：即中心思想明确，结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。
先重要后次要，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程金字塔帮助投其所好：搭建逻辑结构的方法是：自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，总结概括要点，提炼思想精华。基于本课程都是原则和技巧性内容，重在练习和演练，才能使学员能够迅速提升逻辑思维的应用，本课程30%内容讲授，25%案例研讨，30%学员实战练习，15%点评辅导，使之课程结束后每个学员能够出一份基于金字塔原理的结构性演示内容。
课程目标：
● 学习逻辑思维的基本形式是概念、判断、推理，掌握归纳和演绎的技巧；商务沟通与表达呈现技巧，以及瞬间解决问题逻辑的技巧
● 结合日常业务和工作情况；掌握自上而下表达技巧，自下而上思考的技巧，提高解决问题的水平，观点鲜明、引人注意
● 提高思考和商务表达的逻辑性；重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂，缩短写作时间；以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点
● 透过逻辑思维训练与金字塔原理的运用提升问题分析与解决技巧
● 提高对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的技巧
课程收益收获：
对个人：掌握快速组织思维的方法，并让表达更清晰、更简练、更有力
对公司：通过提高员工表达效果，对内沟通，减少误会，提高团队工作效率； 对外沟通，给客户及合作伙伴留下良好印象，提升公司形象
课程特色：
● 分阶段的大量演练、反馈，帮助学员真正掌握每一个技巧
● 实用：练习题目与日常工作、常见商务表达场景紧密结合
● 工作中只要写作，报告，解决问题就会用到，可反复使用
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：高/中层管理人员、部门负责人
课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%
课程大纲
第一讲：金字塔原理逻辑思维介绍
1. 什么是金字塔原理逻辑思维-四大核心要点（案例讲述）
体验练习：30秒电梯理论
2. 金字塔原理的作用
1）清晰表达您的思想
2）思考与表达的提升
3）确定问题分析问题
3. 为什么选择金字塔结构
4. 如何构建逻辑清晰的金字塔结构
5. 金字塔原理在企业管理中的应用
6. 如何养成金字塔原理逻辑思维的习惯
课堂练习：30秒主题工作报告主题
第二讲：金字塔原理之应用-思考与商务沟通技巧
1. 金字塔原理四个核心原则
2. 如何组成金字塔结构
3. 金字塔中的内部结构
4. 实战演练-构建金字塔结构方式
5. 金字塔原理的思考技巧
1）决定信息收集的范围
2）找出信息的逻辑结构
3）建立逻辑顺序
4）建立并描述中心思想TOPS
5）得出并描述结论-金字塔顶层思想
6）确认符合MECE原则
7）为文章写出序言
案例讲解：利用MECE原则做好人群分类
6. 演绎与归纳逻辑的技巧
7. 序言的结构技巧：情境-冲突-疑问-解决方案
课堂练习：SCQA在不同情况下的转化
第三讲：金字塔原理之应用逻辑思维解决问题的技巧
一、解决问题的逻辑
二、问题定义与界定
三、问题原因分析
1. 利用MECE（相互独立/完全穷尽）设计诊断框架
2. 问题树法寻找问题产生的可能原因
3. 逻辑排除法消除非关键议题
四、创造解决方案
1. 头脑风暴法+六顶思考帽
2. 收集资料提出假设
3. 分析论证，并找寻验证
4. 因果分析/比例分析
5. 标杆比较/趋势分析
案例分享：头脑风暴法的步骤详细解读
五、方案选择与决策
1. 决策矩阵法
2. 十等级法
第四讲：问题分析与解决的三大应用方式解析
一、结构性思维解决问题的三个步骤
1. 理解：隐形思维显性化
2. 重构：显性思维结构化
3. 呈现：结构思维形象化
课堂练习：搭建解决问题的三级结构
二、应用一：表达——有方案时，想清楚说明白
1. 描述问题定方向
2. 构思表达画结构
3. 形象表达做展示
小组讨论：利用5W2H工作法描述问题
案例分享：美国兵器厂修武器的故事
小组练习：用SmartArt做结构性思考
三、应用二：问题——无方案时，找方案说明白
1. 分析本质做假设
2. 析原因做验证
3. 合适方式出结果
案例分享：利用SCQA描述解决当下子女教育与学区房购买的问题
小组练习：问五个问题找到答案
四、应用三：共识——帮团队时，找方案说明白
1. 每人发言结构清晰
2. 统归发言分类梳理
3. 视觉呈现过程结果
案例分享：三种方式建立框架性思考
课堂练习：如何整理团队观点并完成梳理
注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整
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