胡翠艳

一、跨部门沟通的重要性
 1、企业跨部门沟通所面临的问题
 2、低效部门沟通对个人、组织的不良影响
 3、高效沟通带来的好处
 4、 合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
 5、沟通能力强的人更善于管理

二、深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1、组织分工不明确

2、存在部门职能的模糊地带

3、不容忽视的“部门墙”

4、客观存在的个体差异

5、横向的沟通的机制不健全

6、企业文化有待打造

三、跨部门沟通的组织基础：

1、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境

2、形成企业沟通规则

3、鼓励正是沟通的渠道：工作联系单/工作交接单/会议纪要

4、善用非正式渠道

5、门沟通的桥梁/要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

6建立完善的责任体系

7建立强大的信息平台

四、跨部门沟通的三大要点：

1、跨部门沟通要点一 —— 尊重和欣赏

l  从人性的角度理解沟通

l  正确评价自己和别人

2、跨部门沟通要点二——换位思考
 三种思维方式中的“谁都有理”3

3、跨部门沟通要点三——知己知彼

l  了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

l  企业内调换岗位的重要性

4、部门间不同意见的正确处理

l  找痛法影响他人的技术

l  以他人的利益点影响他人的技术

l  运用‘信息不对称’影响他人的技术

五、跨部门沟通主要方式——有效的会议
1、高效会议的四项基本原则

2、会议中的沟通技巧

六、其他工作中的沟通技巧

1、      与上级沟通的技巧

2、      与下属沟通的技巧

七、因人而异的沟通

1、与老虎型的沟通

2、与孔雀型的沟通

3、与猫头鹰型沟通

4、与熊猫型的沟通

5、与变色龙的沟通

胡翠艳  简介 

    清华大学特聘教授

    中国2009年十佳培训师 浙江十大品牌培训师

　　中高层管理课程体系创始人 MBA导师

　　中国职业经理人认证高级顾问

　　工商管理硕士，国内首位“管理技能实战演习集训”高级教练，中部企业崛起倡导人，北京腾云天国际信息管理咨询有限公司高级讲师，国内知名激励大师。她被尊称为中国最受欢迎、印象最深、最资深的实战型管理专家；她具备演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；她寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中。曾在上市公司集团公司担任人事总监、营销副总，拥有丰富的企业管理经验。

　　在培训业12年，胡老师已有300多场公开课和 1000 多家企业内训的经验，曾服务过的客户有4000多家公司，累积为企业培养56000位企业管理人才，学员达20万人次，服务过的客户遍及浙江、广东、广西、山西、山东、江苏、江西、上海、湖南、湖北、贵州、河南等多个省份。胡老师视课程品质为生命，客户满意度一直保持在90%以上。

　　【授课风格】

　　1、实用：课程实用性强，紧贴企业实际；

　　2、互动: 培训活泼、幽默，讲解深入浅出，倡导“快乐学习”的成人培训理念；

　　3、案例：大量生动真实案例解析、情境模拟，可操作、借鉴性强；

　　4、工具：提供多种解决问题的工具，让受训者课后可以快速运用。

　　【课程特点】

　　1、独特的4情课程设计：结合国情、企情、市情、人情创建设计课程；

　　2、灵活的授课方式：以体验、互动、模拟等最新教学方式授课；

　　3、三位一体的训练：学、练、辅、辨紧密结合，帮助学员快速提升自己。

　　【擅长课程】

　　《管理实战训练营》 《中高层管理技能提升》

　　《现代企业管理者必备的七项技能》 《现代企业管理者的管理素养》

　　《卓有成效的领导力与管理沟通》 《赢在执行》

　　《非人力资源部门的人力资源管理》 《如何选育留人》

　　《打造金牌班组长训练营》 《锤炼成功人生，从平凡到卓越》《目标管理》

　　【服务过的部分客户】

中国银行、工商银行、建设银行、中国电信、中国联通、中国移动、中烟集团、浙江农村信用社、浙江农业银行、温州豪意电器、浙江华锋集团、三一重工、中联重科、威胜集团、南车集团、长丰集团、冷钢集团、清华紫光药业、恒康药业、水井坊、酒鬼酒集团、重庆啤酒、贵州酒中酒集团、泰格林纸业、山西永泰广告集团、江西良山钢管、河南新乡化肥、鸿信实业、湖南高速公路局、广州船王、众一房产、恒隆地产、太平洋保险、泰康人寿等4000多家知名企业。