郭致星

项目管理知识体系核心精要（完整版）

第一单元 项目与项目管理概论

1.     项目管理——组织成功与执行力的催化剂

2.     项目与运营

u   独特性、临时性工作——项目

1)       项目及其属性

2)       案例：项目就在我们身边

u   重复性工作——运营（运作）

u   框架管理——走出“一管就死、一放就乱”的困境

3.     项目管理

u   可交付成果

u   干系人

4.     项目管理现状

u   美国的项目管理现状

u   中国的项目管理现状

5.     项目管理及其必要性

第二单元 项目过程（生命周期）与组织

1.     项目过程

u   项目的五大过程

u   项目的两类过程

2.     生命周期对项目的影响

u   项目阶段的投入与累计

u   干系人影响与变更代价

u   项目过程的特点

3.     项目阶段

u   项目过程的C、D、E、F

u   项目的阶段特征

u   复杂工作的完成方式——分解！

4.     常见项目的生命期管理实例（参考）

u   典型的建筑工程项目生命周期

u   瀑布模型

u   V模型

u   研发项目生命周期管理最佳实践

u   国产大飞机C919项目生命周期

u   典型医药研发项目生命周期

u   工程建设项目生命期

u   汽车产品开发项目生命期

u   船舶制造项目的生命期流程

5.     中国特色的项目管理

u   六拍

u   四没

u   三边

u   狂热项目

6.     组织类型对项目的影响

u   职能型

u   矩阵型

u   项目型

7.     项目管理的如来十掌

u   项目管理知识领域

u   项目是一个点燃的炸药包

u   尴尬的ERP

u   敢坐这架飞机吗？

u   研究证实的商业价值

8.     项目管理模型

u   正确的废话

u   国人试图证明理论是没有用的！

u   罪孽在谁？

1)       清醒地认识现实

2)       老总们对培训的态度

3)       怎么找呢？

4)       农民工与博士的PK

第三单元 项目范围管理

1.     划定边界、管好边界：做且只做项目所属工作

2.     范围管理——不多不少

3.     难产的需求

u   需求收集技术

u   理查德的软件开发知道

u   需求文件

4.     定义范围

5.     创建工作分解结构

u   项目的WBS层级示例

u   分解和WBS

u   WBS的四种类型

u   进行工作分解的四种方法

u   工作分解结构格式

u   WBS的示例（参考）

1)       信息化之旅的WBS

2)       新产品开发项目的WBS

3)       系统集成项目的WBS

4)       工程项目的WBS

5)       某型飞机项目的WBS

6)       培训项目的WBS

7)       新食品上市项目的WBS

8)       新药研发项目的WBS

u   WBS词典及其实例——魔鬼藏在细节中

6.     确认范围——验收项目

7.     控制范围

8.     项目经理的“九阴真经”

第四单元 项目时间管理

1.     时间管理——不快不慢

u   计划不如变化快

1)       技术出身管理者的常见样式——哥伦布流派

2)       帕金森定律

3)       用计划保证方向

4)       使用计划使难度提前、降低难度，确保项目可行

u   随时准备重新做计划

2.     定义活动

3.     估算活动资源

4.     排列活动顺序

5.     估算活动持续时间

u   一个精确的项目时间

u   估算技术

u   三点估算与PERT

6.     制定进度计划

u   紧前关系绘图法与网络图计划技术

1)       紧前关系绘图法（PDM）

2)       关键路径法

u   项目进度的三级计划

u   甘特图

u   里程碑图

7.     控制进度

u   进度压缩

u   进度控制最佳实践

1)       5分钟站立会议

2)       任务墙

第五单元 项目成本管理

1.     成本管理——不省不费

2.     估算成本

u   成本估算技术

3.     制定预算

u   项目预算基础

u   项目预算实例

4.     控制成本

u   预算、实际花费

u   预算、实际花费、实际工作量

5.     挣值管理技术

6.     项目的经济学术语

第六单元 项目质量管理

1.     中国铁建沙特项目

2.     质量与等级

3.     质量管理——不好不坏

u   现代质量管理原则

u   质量观点的变化

u   客户不懂——差距是怎么产生的？

u   客户弃你而去的原因

u   人并非总是理性的

4.     规划质量管理

5.     实施质量保证

6.     控制质量

7.     统计质量管理工具与技术

u   因果图（石川图、鱼骨图）

u   帕累托图

u   控制图

u   试验设计

u   核对表（检查单）

第七单元 项目风险管理

1.     墨菲定律与风险

u   风险态度

u   风险本质上是一种不确定性

2.     风险管理与问题管理

3.     风险管理——已知？未知？

4.     规划风险管理

5.     识别风险

u   人随时随地会遇到风险

u   风险识别技术

1)       文档审查

2)       信息收集技术

3)       IBM的风险检查表

4)       按阶段识别的风险清单

5)       假设分析

6)       图解技术

7)       SWOT分析

8)       项目风险管理实例

6.     实施风险定性分析

u   概率影响矩阵

u   九新分析

7.     实施定量风险分析

u   预期货币价值分析

u   敏感性分析

8.     风险应对技术

u   即使知识再多风险也不可避免

u   规避、减轻、转移、接受

u   实践中四个有效的风险处理最佳实践

第八单元 项目采购管理

1.     采购管理——好买好卖

u   要约VS承诺

2.     规划采购管理

3.     实施采购

4.     控制采购

u   合同方式风险应对

u   合同中优先级

5.     结束采购

u   合同结束的主要工作

u   与分包商合作的几点最佳实践

第九单元 项目人力资源管理

1.     咱们团队有力量

2.     TEAM

3.     规划人力资源管理

u   RAM与RACI

u   关于责任和授权

u   组织的角色与职责

4.     组建项目团队

u   招兵买马闭门羹

u   项目团队九种角色

1)       智多星

2)       外交家

3)       协调员

4)       推进者

5)       监督员

6)       凝聚者

7)       实干家

8)       完美主义者

9)       专家

5.     建设项目团队

u   影响项目团队绩效的因素

u   团队建设技术

1)       人际关系技能

2)       培训

3)       团队建设活动

4)       基本规则

5)       高效项目团队的特征

6)       顺利走过项目团队的生命期

6.     管理项目团队

u   每个人心中的世界都不一样

u   冲突管理

1)       两头驴子的故事

2)       冲突可能是有益的

3)       冲突解决方式与解决技巧

4)       项目的冲突来源

5)       项目管理者的权力来源

u   跨组织协同（Resource Leveling）与跨部门协调

1)       牛人争夺战

2)       给关键资源调整的时间

3)       各部门的优先次序不一致对项目的影响

u  向左走？向右走？

1)       Segal's law——同时受两个人领导下的困惑

2)       你看着办吧!

3)       单次博弈 VS 多次博弈

u   激励项目团队

1)       领导风格

2)       案例：Maslow的需求层次理论

第十单元 项目干系人与沟通管理

1.     沟通常识

2.     项目中的常用沟通技术

3.     识别干系人

u   干系人分析

u   权力—利益方格

4.     规划沟通

u   沟通模型

u   沟通方法

u   秋千的诞生

5.     管理沟通

6.     管理干系人参与

7.     控制干系人参与

8.     控制沟通

u   中美人口普查

u   约哈里窗口

u   控制22分钟项目会议

课程总结