郭汉尧

【课程大纲】
第一部分超级店长的基本功
第一章超级店长的角色定位
一、店长是店铺的灵魂
二、店长的工作职责与内容
三、店长应具备的能力与素质
四、超级店长的心态
五、超级店长的系统思考
六、店长每日工作流程及注意事项
七、店长的职业生涯规划
第二章无声的导购员——店面形象管理
一、店面的形象要素
二、卖场布局与规划
三、灯光、色彩与音乐的巧妙运用
四、商品陈列的十大技巧
第三章货如轮转——高效益的商品管理
一、订货管理
二、进货管理
三、存货的有效控制
四、高效益的商品盘点管理
五、商品的损耗管理
第二部分超级店长经理必备的技能
第四章开心乐业——沟通式员工管理
一、超级店长的沟通能力
二、店员工作的安排与考核
三、店员的奖惩管理
四、如何创造愉快工作的每一天
五、情绪管理的四个小妙方
六、如何运用目标管理提升店铺绩效
七、如何应对人员的流失
第五章运筹帷幄——销售计划与策略
一、扩大销售的途径
二、如何制定销售计划
三、商品定价的方法
四、从四率来提升销售
五、顾问式销售技巧
六、店铺销售六大招
第六章天天热销——促销策划与实施
一、促俏的方式与优缺点分析
二、促销活动计划的种类
三、促销活动的实施与效果评估
第七章真心关怀——顾客开发与管理
一、顾客开发的途径
二、大客户开发与管理
三、顾客数据库的应用与管理
四、如何与顾客建立亲密关系
第三部分超级店长的卓越提升技巧
第八章教学相长——教练式员工培训
一、培训前的工作：选择比努力更重要
二、如何招聘到好的员工，五大工具的使用
三、新店员辅导的有效方法
四、培训员工的技巧和方法
五、培训让顾客满意的销售话术
六、顾客沟通与语言艺术
七、如何激发店员的工作意愿
第九章超级之师——团队合作与员工激励
一、团队的五大要素
二、如何组建超级团队
三、获得团队成员忠诚的3R技巧
四、如何进行团队授权
五、员工激励技巧
第十章知己知彼——现代信息情报管理
一、POS系统商品信息管理
二、市场及顾客信息的搜集与利用
三、竞争对手调查实施要点
第十一章超越满意——顾客服务与异常情况处理
一、顾客不满与投诉原因分析
二、处理顾客投诉的流程与策略
三、顾客退换货的处理办法