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    课程介绍

    课程大纲

    一、管理与沟通

    引导案例:教授的西装

    1、管理与沟通、沟通管理的关键

    2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件

    3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点

    二、沟通的基本类型

    1、口头沟通(效果快、即时性、 难以把握)

    2、书面沟通(信息准确、速度快、使用量小)

    3、非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点)

    三、沟通中的方向

    1、向上沟通(上行沟通)

    2、向下沟通(下行沟通)

    3、水平沟通(平行沟通)

    4、沟而不通原因分析

    5、男性女性沟通差异分析

    四、沟通中的三个环节

    1、表达

    2、倾听

    3、反馈

    引导案例:沟通举例、怎么说

    五、非语言沟通的类型

    1、体态语

    2、服饰语

    3、声音副语言

    六、倾听的五个层次

    1、提问的禁忌

    2、表达的技巧

    研讨:与上司沟通常见的问题?

    七、学会如何汇报

    课程小结:沟通的八项注意

    第六讲:人际风格沟通技巧

    1、 人际风格的四大分类

    2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧

    3、 案例分享、互相测评、自我测评

    第七讲:公司内部沟通技巧

    一、 上行沟通技巧——我办事,你放心

    1、 尊重上司的权威

    2、 恪尽职守不越位

    3、 请示汇报有分寸

    4、 有胆有识受器重

    5、 患难之交见真情

    6、 化解上司的误会

    7、 巧妙应对上司问责

    8、 案例分享:某项目经理的案例

    二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

    1、 学会赞美下属

    2、 化解员工抱怨

    3、 激励的“法宝”

    4、 恰当的批评方式

    5、 员工离职沟通:再见亦是朋友

    6、 案例分享:某财务经理、学员讨论

    三、平行沟通技巧——礼尚往来

    1、 主动表达善意

    2、 不旁观,不错位

    3、 求同存异建交情

    4、 相互补台不拆台

    5、 案例:和杜拉拉学习沟通技巧

    第八讲:客户沟通技巧——诚信为本

    1、 说客户想听的

    2、 在商不言商

    3、 树立良好口碑

    4、 学会拒绝

    5、 案例分析:乔致庸买茶交友

    第九讲:沟通技巧培训总结


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